Les clients rencontrent des difficultés pour accéder à leurs comptes alors que Simple a fermé ses portes ce samedi.
Simple, la plateforme bancaire en ligne a fermé ses portes ce samedi et était censée transférer de manière transparente chaque transition du compte du client vers le compte parent de BBVA.
Cependant, de nombreux utilisateurs n’ont pas pu accéder à leurs comptes. Lorsque les utilisateurs saisissaient les informations d’identification pour accéder au compte, BBVA affichait une erreur d’assortiment.
Les erreurs affichaient erreur système pour avertir que les informations données ne sont pas valides.
La transition de Simple à BBVA est si mauvaise que le site web de BBVA s’affiche avec une bannière rouge. Sans aucun doute, le site web de Simple fonctionne également de la même manière.
Le site Web de Simple fait apparaître une bannière rouge, s’excusant pour le désagrément, augmentant le temps d’attente du client.
Que dit la bannière sur le site de BBVA?
Sur le site Web de BBVA, le message indique que l’entreprise est désolée pour les problèmes rencontrés. Il indique que la transition de Simple à BBVA ne s’est pas faite sans heurts. Ils sont conscients des problèmes et essaient de les résoudre le plus rapidement possible.
Simple a commencé ses services pour les clients en 2012. Cette banque était censée fournir une approche numérique d’abord.
La fermeture de Simple bank tourne mal, laissant les clients sans accès à leur compte https://t.co/FyAK4oSrWd pic.twitter.com/oIazq3kK5F
– The Verge (@verge) 9 mai 2021
Un cofondateur de Simple a déclaré que cette banque était une banque qui ne craint pas. Cette banque avait son site web et son application, qui aidaient les clients à dépenser, payer, envoyer de l’argent et épargner. Cependant, BBVA a racheté l’entreprise en 2014.
BBVA a décidé de fermer Simple plus tard en 2021. La société a pris cette décision en raison d’une réévaluation des objectifs. Le porte-parole de l’entreprise a déclaré que les comptes ont été transférés de Simple à BBVA.
La fermeture de Simple entraîne plusieurs défaillances techniques.
Mais à cause de certaines fautes techniques, les utilisateurs n’ont pas pu se connecter à leur compte. En outre, les gens ont commencé à se connecter à leurs comptes à la fois; sur les mobiles et sur le site web.
Cependant, en raison des tentatives de connexion simultanées et des problèmes techniques, le département du centre d’appels de l’entreprise a été submergé par de nombreux appels; et a fait attendre les utilisateurs pendant une durée plus longue que celle prévue.
Les cartes de débit, les guichets automatiques, les chèques et les transactions programmées ont fonctionné correctement même après que l’accès en ligne n’était pas réalisable. Sans aucun doute, seuls le mobile et l’application rencontraient certains problèmes.
La société est désolée pour tous les problèmes rencontrés par ses utilisateurs. En outre, l’entreprise a également déclaré qu’elle allait étendre les services du centre d’appels.
L’entreprise va également embaucher plus de personnes dans le centre d’appels pour contrôler efficacement les appels des utilisateurs. Sans aucun doute, Simple va redémarrer les services plus tôt en éliminant tous les problèmes techniques.