Apple esquive les remplacements d’iPhone cassés avec des réparations

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Les magasins de réparation Apple peuvent désormais réparer le boîtier en verre du dos de l’iPhone sans avoir à remplacer l’ensemble de l’appareil, dans un souci de respect de l’environnement.

Depuis de nombreuses années, les utilisateurs de l’iPhone d’Apple ont toujours eu la chance de faire réparer leur téléphone. Sans Apple Care, le remplacement de leur appareil coûte en fait une tonne. Les coûts de réparation dépendent également de la partie de l’appareil qui est endommagée. Si l’appareil ne peut plus être sauvé, les génies d’Apple recommanderont très probablement un remplacement de l’appareil.

L’iPhone d’Apple ne doit plus être remplacé

Remplacer une unité est plus difficile qu’il n’y paraît. Dans certains magasins, il faut des semaines avant d’obtenir un nouvel appareil de remplacement en raison de la faiblesse de l’offre. Auparavant, l’obtention d’un nouveau téléphone est presque toujours une garantie lorsqu’il s’agit du boîtier en verre arrière de l’iPhone.

Dans un effort pour réduire les frictions sur ce problème, Apple a publié un mémo sur une méthode de réparation à l’identique sur l’iPhone 12 Mini et l’iPhone 12. Lorsque les boîtiers arrière de ces deux téléphones se brisent, les magasins de réparation Apple n’ont pas à remplacer l’unité entière. Il leur suffit de remplacer le système arrière Apple par un nouveau.

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L’avertissement est que l’écran avant et les caméras ne doivent pas être endommagés. Dans le cas contraire, un remplacement d’appareil ou une réparation coûteuse pourrait être en cours. Le mémo dit,

Si un client possède un iPhone 12 mini dont la vitre arrière est fissurée, par exemple, les techniciens pourront remplacer toute la partie arrière de l’appareil, le nouveau boîtier étant fixé à l’écran et à la caméra arrière d’origine. Pour cette raison, l’écran et la caméra arrière du client doivent être exempts de dommages ou de défaillances fonctionnelles pour que son appareil puisse bénéficier de cette méthode de réparation à l’identique, selon Apple.

Certains nouveaux acheteurs de téléphones ne sont pas d’accord avec cette mise à jour

Apple a publié ce mémo pour soutenir son effort de réduction de son empreinte carbone. Le fait de ne pas remplacer des unités entières signifie que moins de matériaux sont utilisés au final. Cette mise à jour intervient après que la société ait retiré les écouteurs Apple et le chargeur mural des derniers iPhones livrés.

Certains utilisateurs d’iPhone pensent qu’Apple essaie simplement de réduire les coûts là où c’est possible. Comme ils n’ont pas besoin de remplacer l’ensemble de l’appareil, Apple conserve sa grosse marge bénéficiaire. Cela se fera au détriment éventuel de l’utilisateur, car les réparations ne garantissent pas toujours une fonctionnalité à 100 %.

Le seul point positif est qu’Apple s’est engagé à ce que les centres de réparation aient toujours des stocks de ce système arrière Apple prêts à l’emploi. En d’autres termes, la réparation peut être effectuée en une seule visite dans les Apple Stores.

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Image du Centre de services mobiles d’iCase / vignette YouTube